Горячая линия правовой помощи

+38 072 520 5795

В целях реализации права граждан и жителей Луганской и Донецкой Народных Республик на получение бесплатной квалифицированной юридической помощи Благотворительный фонд «Гольфстрим» совместно с Уполномоченным по правам человека в ЛНР в пределах своей компетенции оказывает бесплатную юридическую помощь в виде правового консультирования в устной и письменной форме (телеграмм) в рамках проекта «Горячая линия социально-правовой помощи». На данный момент проект завершен.

«Горячая линия социально-правовой помощи» — это была профессиональная правовая помощь жителям ЛНР, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, без средств к существованию, без дома. Это поддержка и помощь в разрешении сложных ситуаций людям, покинувшим свои дома с надеждой вернуться, а по факту оказавшимся в пунктах временного размещения на неопределённый срок.

«Горячая линия социально-правовой помощи» позволила беженцам разобраться в своих правах , помогла разъяснить правила применения законодательства ЛНР, а также получить ответы на насущные вопросы.

Мы прекрасно понимаем, что очень часто гражданам не хватает экспертной консультации, рекомендации, помощи в решении того или иного вопроса. Поэтому открытый диалог с людьми – это один из главных ориентиров проекта «Горячая линия» Благотворительного фонда «Гольфстрим». Мы открыты к диалогу с гражданами по телефону, электронной почте, в социальных сетях. Любой человек всегда может оставить нам личное сообщение в Телеграмм, и мы постараемся оперативно помочь и максимально сократить сроки решения проблемы. Без внимания ваши сообщения не останутся никогда. Горячая линия – это еще один способ для граждан ЛНР получить информацию по интересующим вопросам здесь и сейчас, в режиме онлайн.
Якимова Виктория Вячеславовна, президент БФ «Гольфстрим»

Примеры вопросов, на которые отвечали юристы Горячей линии.

Что делать, если не осталось никаких документов (потерял/сгорели/украли)?
Как переоформить и получать пенсию беженцам?
Куда обратиться в случае необходимости получения медицинской помощи?
Что делать если необходимо получить/приобрести жизненно важные медикаменты?
Где получить гуманитарную помощь (одежду/продукты питания/медикаменты)?
Как поступить в Российский ВУЗ?
Какие документы нужны, чтобы получить статус беженца в Российской Федерации?
Как получить и поменять автомобильные права?
Где получить помощь в трудоустройстве и какие права на работу в России у граждан ЛНР?
Как правильно оформить документы для въезда на территорию России?

И перечень вопросов не исчерпан.
В проекте работали 6 человек, в том числе 3 юриста разной специализации.

Юристы проекта «Горячая линия социально-правовой помощи гражданам Луганской Народной Республики телефонной линии:

осуществляли приём звонков и первичное интевьирование клиента (определение целей, выяснение обстоятельств дела, первичный анализ дела);
определяли оптимальный вариант помощи;
давали обратившемуся первичную правовую информацию и при необходимости производят переадресацию в организации, которые смогут предоставить ему дополнительную бесплатную юридическую и иную помощь;
взаимодействовали с иными органами и организациями (в том числе не юридическими: соцзащиты населения и т.п.);
осуществляли фиксацию обращений, ведут соответствующий учёт и отчётность.

Итоги работы 2022 года

В связи с возросшим количеством обращений, юристы расширили спектр каналов, по которым люди могли получить консультации по правовым вопросам. Был создан чат-бот, группа «ВКонтакте». Юристами Горячей линии еженедельно осуществлялись выездные приемы в пунктах временного размещения эвакуированных граждан.

Президент фонда Зубова Марина

Итоги 5 месяцев работы с 1 июля по 30 ноября 2022 года

Принято 6251 звонков;
даны 1653 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 419 обращений на электронную почту;
принято 245 на личном приеме.

По военному направлению принято 9 звонков, личный прием 3 человека, составлено 4 документа правового характера.

Юристами горячей линии за период 1 ноября — 6 ноября:

принято 276 звонков;
даны 94 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 6 обращений на электронную почту;
принято 13 на личном приеме.

Осуществлено 2 выезда в ПВР. Принято 28 человекю .

Юристами горячей линии за период 7 ноября — 13 ноября:

принято 269 звонков;
даны 80 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 4 обращений на электронную почту;
принято 9 на личном приеме.

Осуществлено 2 выезда в ПВР. Принято 28 человек.

Юристами горячей линии за период 14 ноября — 20 ноября:

принято 254 звонков;
даны 73 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 2 обращения на электронную почту;
принято 8 на личном приеме.

Осуществлено 2 выезда в ПВР. Принято 27 человек.

Юристами горячей линии за период 21 ноября — 27 ноября:

принято 261 звонков;
даны 45 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 4 обращения на электронную почту;
принято 9 на личном приеме.

Юристами горячей линии за период 28 ноября — 30 ноября:

принято 83 звонков;
даны 23 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 6 обращений на электронную почту;
принято 7 на личном приеме.

Юристами горячей линии за период 1 октября — 9 октября:

принято 277 звонков;
даны 64 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 12 обращений на электронную почту;
принято 9 на личном приеме.

Тематика обращений — оформление паспорта РФ, вопросы перехода на законодательство РФ, перерегистрация предприятий и организаций по законодательству РФ, получение и перерасчёт соц пособий с учётом законодательства РФ.

Юристами горячей линии за период 10 октября — 16 октября:

принято 190 звонков;
даны 48 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 6 обращений на электронную почту;
принято 12 на личном приеме.

Тематика обращений — переход на законодательство РФ, получение СНИЛС, вопросы пенсионного обеспечения, эвакуация и размещение лиц из Сватово, Лисичанска.

Юристами горячей линии за период 17 октября — 23 октября:

принято 234 звонков;
даны 74 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 5 обращений на электронную почту;
принято 9 на личном приеме.
Тематика обращений — виды соц.пособий для одиноких матерей и многодетных семей, оформление гуманитарной помощи на освобождённых территориях, составление процессуальных документов по законодательству РФ, оформление наследственных прав

Юристами горячей линии за период 24 октября — 31 октября:

принято 279 звонков;
даны 86 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 5 обращений на электронную почту;
принято 10 на личном приеме.

Тематика обращений — получение льготного угля, оформление доверенностей на переоформление документов на недвижимое имущество, оформление страхового полиса, получение временной прописки для лиц с освобожденных территорий.

Кейсы

Осуществлено 3 выезда в ПВР — Лутугино, Алчевск и Первомайск. Консультации получили 46 человек. Также передана гуманитарная помощь.

Осуществлен 1 выезд 5 октября в город Красный Луч (1 ПВР, где проживают 17 человек), где принято и проконсультировано 16 человек (в основном люди преклонного возраста).

Юристами горячей линии за сентябрь 2022 года

принято 1010 звонков;
даны 187 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 75 обращений на электронную почту;
принято 34 на личном приеме;
проконсультировано во время выезда 53 человека, составлено документов 14.

01 — 08 сентября 2022 года

принято 236 звонков;
даны 48 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 31 обращений на электронную почту;

Тематика вопросов обратившихся – возобновление исполнительных производств на территории ЛНР по вопросам взыскания алиментов, получение дубликатов документов (свидетельств о рождении, смерти, расторжении брака и т.д.), утраченных в период военных действий, составление исков о признании права собственности наследования по закону, вопросы пенсионного законодательства.

09 — 15 сентября 2022 года

принято 309 звонков;
даны 37 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 9 обращений на электронную почту;
принято 10 человек на личном приеме.

Тематика вопросов обратившихся – получение паспорта РФ, оформление единовременной выплаты семьям, имеющим детей, получение гуманитарной помощи лицам, временно перемещенным с освобожденных территорий Республики, вопросы пенсионного законодательства, получение единовременной денежной помощи в связи с утратой имущества первой необходимости.

Кейс

Семье из города Рубежное оказана помощь в оформлении необходимых документов для зачисления ребенка в общеобразовательное учреждение.

16 — 22 сентября 2022 года

принято 273 звонков;
даны 24 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 12 обращений на электронную почту;
принято 14 человек на личном приеме.

Тематика вопросов обратившихся — подготовка документов в суд по исковым заявлениям о внесении изменений в актовую запись, компенсация за причиненный вред здоровью вследствие обстрелов территории ЛНР со стороны Украины, установление опеки над лицами, имеющими заболевания, оформление пенсии по утрате кормильца, составление исков о возмещении причиненного вреда здоровью вследствие преступления, участие защитника по уголовным делам, связанных с защитой прав несовершеннолетних.

Кейс

Осуществлены 2 выезда в город Брянка и Первомайск, где принято и проконсультировано 33 человека. Составлено 7 обращений в органы государственной власти и Генеральной прокуратуры ЛНР.

23 — 30 сентября 2022 года

принято 356 звонков;
даны 130 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 38 обращений на электронную почту;
принято 5 человек на личном приеме.

Тематика обращений — подготовка документов по вступлению в наследство, компенсация за утраченное жильё, получение паспорта РФ, оформление пенсии

Кейс

Осуществлен 1 выезд 28 сентября в Лутугино (1 ПВР, где проживает 116 человек). Принято и проконсультировано 20 человек. Составлено 7 документов.

Осуществлен 1 выезд 29 сентября в Алчевск (2 ПВР), где принято и проконсультировано 23 человека.

Юристами горячей линии за август 2022 года

принято 973 звонков;
даны 163 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 105 обращений на электронную почту;
составлено 11 документов;
принято 24 человек на личном приеме.

01 — 07 августа 2022 года

принято 195 звонков;
даны 50 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 10 обращений на электронную почту;
составлено 5 документов.

Тематика вопросов обратившихся — вопросы оформления заявления на восстановление разрушенного жилья, восстановление утраченных документов, вопросы легализации судебных решений о расторжении брака, оформление социальных пособий, розыск родственников, с которыми утрачена связь после эвакуации.

08 -14 августа 2022 года

принято 238 звонков;
даны 47 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 18 обращений на электронную почту;
принято 10 человек на личном приеме.

15 по 25 августа 2022 года

принято 394 звонков;
даны 66 письменных консультаций в формате Telegram-канала;
принято 30 обращений на электронную почту;
составлено 6 документов.

Тематика вопросов обратившихся – получение компенсации за утраченное/поврежденное в результате проведения боевых действий жилье, подтверждение трудового стажа при назначении пенсии, приведение правоустанавливающих документов на недвижимое имущество в соответствие с законодательством ЛНР.

16 по 31 августа 2022 года

принято 146 звонков;
принято 56 обращений на электронную почту;
принято 14 человек на личном приеме.

Итоги работы горячей линии за июль 2022 года.

принято 1046 звонков;
даны 392 письменные консультации в формате Telegram-канала;
отправлено 146 письменных ответов по электронной почте;
принято 66 человек на личном приёме.

Тематика обращений — получение паспорта ЛНР и РФ, оформление документов на получение медицинской помощи, исправление ошибок в документах, назначение и перерасчет пенсии, оформление соцпособий, восстановление разрушенного в ходе вооруженной агрессии со стороны Украины жилья, составление заявлений об установлении юридических фактов в суд, составление исков об установлении алиментов, вопросы оформления недвижимости, представление интересов в суде по уголовным делам, поиск родственников, эвакуированных из зон боевых действий, оформление выплат по ранениям, получение дубликатов документов из архивных служб и т.д