Мы привыкли думать о доступной среде довольно просто: есть пандус — значит, здание доступное. Есть лифт — значит, можно попасть на любой этаж. Но для человека с ОВЗ доступность начинается гораздо раньше и заканчивается гораздо позже входной двери.
Представим обычный маршрут: нужно попасть в незнакомое здание, найти необходимый кабинет, понять, куда идти, воспользоваться услугой и вернуться домой. Для одного человека это несколько привычных действий. Для другого — целая последовательность задач, и каждая может стать препятствием.
Доступность начинается с дороги
Можно без труда подъехать к зданию, но столкнуться с высоким бордюром, узким проходом или припаркованной машиной на месте, где должен быть свободный проезд. Пандус тоже не решает проблему автоматически. Если он слишком крутой, на нём нет удобных поручней или перед дверью недостаточно места для манёвра, воспользоваться им без посторонней помощи бывает затруднительно. То есть вопрос не только в том, есть ли элемент доступной среды, а в том, можно ли им реально воспользоваться.
А если человек не может прочитать обычную инструкцию?
Доступность — это не только про лестницы, лифты и ширину дверей. Представьте человека, которому сложно воспринимать длинные или сложные инструкции. В незнакомом здании ему нужно найти нужный этаж, кабинет, туалет или выход. Если вокруг только текстовые указатели, сориентироваться сложно. Здесь помогают понятные пиктограммы, визуальные подсказки, простые и последовательные инструкции. Для человека без таких трудностей это может выглядеть как удобное дополнение. Для другого — как возможность самому понять, что делать дальше.
Возможность общаться — тоже часть доступности
Человек может не пользоваться устной речью, но это не означает, что ему нечего сказать. Кто-то использует жесты, карточки, коммуникатор или другие способы альтернативной коммуникации. И доступная среда должна учитывать такую необходимость. Например, когда сотрудник учреждения задаёт вопрос не сопровождающему, а самому человеку и даёт ему время ответить удобным для него способом. Это простое изменение в поведении окружающих напрямую связано с чувством независимости.
Доступность — это ещё и возможность сделать выбор
Если человеку постоянно говорят, куда идти, что делать и что выбрать, можно формально обеспечить ему доступ в помещение, но не обеспечить самостоятельность. Настоящая доступность предполагает возможность самому принять решение, попросить о помощи, отказаться, выбрать услугу или сообщить о своих потребностях. Поэтому важно не только сделать пространство удобным, но и не лишать человека права действовать автономно там, где он способен это сделать.
Почему сопровождающий — не всегда ответ на проблему
Иногда кажется: если человеку трудно самостоятельно пройти маршрут или разобраться в ситуации, рядом должен быть кто-то, кто поможет. Сопровождение действительно может быть необходимо. Но доступная среда не должна строиться по принципу «пусть рядом всегда будет другой человек». Если можно изменить пространство, информацию или способ общения так, чтобы человек смог сделать что-то сам, это даёт ему гораздо больше возможностей: самостоятельно открыть дверь, найти кабинет, сделать покупку, задать вопрос, выбрать занятие или доехать до нужного места. Для окружающих — обычные действия. Для человека, который раньше зависел от помощи, — важный шаг к независимости.
А что с музеями, театрами и другими общественными местами?
Доступность культурной среды — отдельная история. Недостаточно сделать удобный вход, если дальше человек не может без проблем перемещаться по зданию, воспользоваться гардеробом или туалетом, получить информацию об экспозиции или понять, где проходит мероприятие. Поэтому сегодня всё чаще говорят о комплексной доступности. Она включает в себя физическую среду, информацию и коммуникацию. И ещё один важный момент — сотрудники. Даже хорошо оборудованное пространство может оказаться неудобным, если персонал не знает, как корректно общаться с человеком с ОВЗ и какую помощь предложить.
Как проверить доступность глазами другого человека?
Есть простой способ: пройти маршрут не со своей привычной точки зрения. Можно спросить себя:
- Смогу ли я попасть сюда без посторонней помощи?
- Пойму ли я, куда идти, если впервые оказался в этом здании?
- Смогу ли я самостоятельно воспользоваться услугой?
- Есть ли способ задать вопрос и получить ответ, если я не использую устную речь?
- Что произойдёт, если привычный маршрут окажется закрыт?
Такие вопросы помогают увидеть то, что обычно остаётся незаметным.
Доступная среда — это не только про инвалидность
Удобные указатели нужны человеку, который впервые пришёл в здание. Лифт — тому, кто не может пользоваться лестницей, а также родителю с коляской или человеку с временной травмой. Понятная инструкция полезна человеку с особенностями восприятия, пожилому посетителю или тому, кто просто оказался в незнакомом месте. Чем меньше лишних препятствий в окружающей среде, тем больше людей могут пользоваться ею без посторонней помощи.
И, пожалуй, главный вопрос доступности звучит не так: «Есть ли у нас пандус?» Гораздо важнее спросить: «Может ли человек самостоятельно сделать здесь то, ради чего он сюда пришёл?»
Именно в этом, на наш взгляд, и заключается настоящая доступность: не просто открыть человеку дверь, а создать условия, в которых он может войти, разобраться, выбрать, сделать и быть участником жизни наравне с другими.
В нашем фонде мы каждый день видим, насколько это важно на практике. К нам ежедневно приходят дети и подростки с ОВЗ — заниматься, общаться, развивать новые навыки и становиться самостоятельнее. Поэтому доступная среда для нас — не формальное требование и не набор отдельных приспособлений, а часть пространства, в котором человек может чувствовать себя уверенно.
Проект «Инклюзия в действии» Благотворительного фонда «Гольфстрим» реализуется при поддержке Благотворительного фонда «Абсолют-Помощь»
